NHÂN VIÊN CSR/NHÂN VIÊN THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Giới thiệu Công ty: GIP hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử trên 5 quốc gia, hiện là Thương hiệu Số 1 tại Philippines về Fulfillment và đang vươn lên dẫn đầu Đông Nam Á với hơn 300 Nhân sự, được hàng ngàn khách hàng lớn trong và ngoài nước tin tưởng suốt nhiều năm qua. Chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ Kho vận mà còn tích hợp Telesales, Chăm sóc khách hàng và Quản lý đơn hàng, tạo nên hệ sinh thái toàn diện cho TMĐT. Gia nhập GIP, Bạn sẽ phát triển sự nghiệp trong một lĩnh vực đang và sẽ là xu thế, đồng thời làm việc trong môi trường quốc tế đa ngôn ngữ, đa văn hóa và nhiều cơ hội thăng tiến. GIP theo đuổi 3 Giá trị cốt lõi: Chính trực – Sáng tạo – Giá trị.

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  1. Quản lý & theo dõi đơn hàng
  • Theo dõi, cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống từ khi tạo đến khi giao hoàn tất.
  • Xử lý các phát sinh: giao chậm, thất lạc, hoàn/đổi trả, hủy đơn.
  1. Chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại
  • Tiếp nhận, xử lý khiếu nại về giao hàng, dịch vụ, đơn hàng.
  • Phối hợp vận chuyển, kho để xác minh và đưa ra hướng xử lý; cập nhật kết quả, phản hồi khách hàng kịp thời.
  1. Báo cáo & kiểm soát vận hành
  • Theo dõi các chỉ số vận hành (tỷ lệ giao thành công, hoàn đơn, SLA…).
  • Tổng hợp báo cáo định kỳ, phân tích nguyên nhân lỗi và đề xuất cải tiến quy trình.
  1. Quản lý & hỗ trợ đội ngũ CSR
  • Theo dõi hiệu suất, phân công và điều phối xử lý ticket/khiếu nại của CSR.
  • Kiểm tra chất lượng xử lý, hướng dẫn nhân viên; hỗ trợ đào tạo nhân sự mới và triển khai thay đổi quy trình..

B. QUYỀN LỢI

1. Thu nhập

  • Lương cơ bản khởi điểm 11.00.000đ/Tháng + 3.000.000 KPI 
  • Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), công tác, gửi xe;
  • Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;
  • Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;

2. Phúc lợi

  • Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;
  • Thời gian làm việc linh hoạt, có thể 3 ngày WFH/tháng hoặc hơn;
  • Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
  • Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
  • Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);

3. Học tập và phát triển

  • Môi trường làm việc quốc tế;
  • Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
  • Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
  • Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.

C. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

1. Yêu cầu bắt buộc:

  • Giao tiếp được bằng tiếng Anh;
  • Có kinh nghiệm từ 3 tháng trong lĩnh vực vận đơn, logistics hoặc chăm sóc khách hàng;

2. Yêu cầu nên có:

  • Tốt nghiệp trung cấp/cao đẳng/đại học các ngành liên quan (Logistics, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử…);
  • Google Sheets, Excel ở mức khá;
  • Từng sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng;
  • Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng làm việc với nhiều bộ phận khác nhau;
  • Chịu được áp lực công việc, cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm;
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các đơn vị vận chuyển lớn như GHTK, Ninja Van, J&T, Shopee Express, Lalamove,…

D. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

Gửi CV qua email: Careers@gpx.express

Địa điểm làm việc: Tầng 11, Tòa nhà Gold Tower, Số 275 Nguyễn Trãi, P. Khương Đình, Hà Nội.

Thời gian làm việc: 8h30 – 18h00, Thứ 2 – Sáng Thứ 7 (Nghỉ trưa 12h00 – 13h30).

Email ứng tuyển: Careers@gpx.express

Tìm hiểu thêm về môi trường làm việc tại GIP:

Website Công ty: https://gipfulfillment.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/GIPVietNam/