TRƯỞNG PHÒNG VẬN HÀNH DỊCH VỤ FULFILLMENT

Vị trí: Trưởng phòng trải nghiệm khách hàng/ Vận hành Dịch vụ Fulfillment
Phòng ban: TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Địa điểm làm việc: Hà Nội, Việt Nam;
Báo cáo cho: Giám đốc Vận hành (COO);
Quy mô đội ngũ: 4 Team Lead & hơn 50 nhân viên thuộc các nhóm Dịch vụ khách hàng, Xử lý dữ liệu đơn hàng, Telesales và Theo dõi đơn hàng;

Phạm vi công việc: Quản lý hoạt động dịch vụ fulfillment cho các nhà bán hàng thương mại điện tử xuyên biên giới từ Việt Nam đến Đông Nam Á (Philippines, Indonesia, Malaysia, Thái Lan) và giữa các nước Đông Nam Á;

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Quản trị và điều phối vận hành

• Xây dựng và triển khai kế hoạch vận hành dịch vụ fulfillment phù hợp với mục tiêu tăng trưởng và trải nghiệm khách hàng;
• Dẫn dắt các dự án cải tiến quy trình để đáp ứng mức tăng trưởng 200% so với năm trước;
• Là đầu mối cấp cao phối hợp giữa các bộ phận (Kinh doanh, Công nghệ, Kho vận, Đối tác 3PL) để đảm bảo hành trình khách hàng xuyên suốt;

2. Quản lý vận hành và khách hàng

• Giám sát bộ phận Dịch vụ khách hàng để đảm bảo mọi vấn đề, yêu cầu của nhà bán được xử lý nhanh chóng, chính xác, tạo niềm tin và duy trì mối quan hệ lâu dài;
  Đưa ra sáng kiến cải thiện hành trình khách hàng dựa trên phân tích dữ liệu từ hơn 10.000 đơn hàng mỗi tháng;
• Phối hợp cùng bộ phận Kinh doanh để hỗ trợ onboarding và vận hành ổn định cho các nhà bán mới;

3. Quản trị hiệu suất và quy trình

• Quản lý và huấn luyện 4 Team Lead (Dịch vụ khách hàng, Xử lý dữ liệu đơn hàng, Telesales và Theo dõi đơn hàng) để xây dựng đội ngũ hiệu suất cao;
• Theo dõi và tối ưu các KPI: tỷ lệ xác nhận đơn, SLA, thời gian giao hàng, tỷ lệ hoàn, và mức độ hài lòng của khách hàng;
• Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề lặp lại và chủ động triển khai giải pháp liên phòng ban;

4. Chuyển đổi số

• Phối hợp cùng đội ngũ công nghệ nội bộ trong việc xây dựng, thử nghiệm và triển khai hệ thống CRM & automation;
• Thiết lập SOP, dashboard báo cáo và quy trình chuẩn hóa để tạo nền tảng vận hành dựa trên dữ liệu;

B. QUYỀN LỢI

1. Thu nhập

• Thu nhập: lương thỏa thuận + thưởng. Gross upto 50.000.000đ/tháng
• Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), gửi xe;
• Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;
• Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;

2. Phúc lợi

• Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;
• Thời gian làm việc linh hoạt, ít nhất 3 ngày WFH/tháng;
• Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
• Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
• Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);

3. Học tập và phát triển

• Va chạm và tăng cường hiểu biết thị trường Thương mại điện tử ở các quốc gia khác nhau;
• Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
• Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp;
• Có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
• Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.

C. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

1. Yêu cầu bắt buộc:​

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm vị trí tương đương lĩnh vực thương mại điện tử/ bán kênh online;
  Có thành tích trong việc quản lý đội ngũ;
• Từng quản lý tối thiểu 15 nhân viên;
  

2. Yêu cầu nên có:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học;
• Tiếng Anh giao tiếp khá là một lợi thế;
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh chóng;
• Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ.