Thái Lan là mảnh đất màu mỡ với 66 triệu dân! Bạn có đang “ước mơ” xuất khẩu thương hiệu sản phẩm Việt sang xứ sở “Chùa Vàng” tiềm năng này không? Để thành công trên thị trường đầy hứa hẹn này, bạn cần trang bị cho mình những kiến thức và kỹ năng cần thiết. Hiểu được điều đó, GIP mang đến cho bạn “Hướng dẫn bán hàng chi tiết tại Thái Lan cho người mới bắt đầu”.
Tổng quan thị trường Thái Lan hiện nay
Phân tích thói quen mua sắm online tại Thái Lan
Đối tượng khách hàng
Thị trường mua sắm trực tuyến tại Thái Lan phục vụ nhiều nhóm khách hàng khác nhau, từ nhiều lứa tuổi, mức thu nhập và khu vực địa lý khác nhau. Tuy nhiên, theo cuộc khảo sát về hành vi người dùng internet do Statista thực hiện năm 2022, thế hệ Y là nhóm có tỷ lệ mua sắm trực tuyến cao nhất, khoảng 40,6%. Tiếp theo là Gen Z với tỷ lệ khoảng 29,6%.
Tần suất mua hàng online
Top sản phẩm được ưa chuộng tại Thái Lan
Một khảo sát khác về sở thích mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến tại Thái Lan tính đến tháng 1 năm 2023 cho thấy khoảng 60% người được hỏi có xu hướng mua sản phẩm thời trang qua mạng. Hai danh mục tiếp theo là sản phẩm làm đẹp và chăm sóc cá nhân, với tỷ lệ hơn 43% người tham gia khảo sát lựa chọn.
Top sàn thương mại điện tử hàng đầu Thái Lan
Shopee Thái Lan là trang web có thứ hạng đầu tiên với lượng truy cập hàng tháng lớn nhất, khoảng 57 triệu lượt. Sau đó là Lazada Thái Lan với khoảng 36,9 triệu lượt truy cập mỗi tháng.
Thách thức khi bán hàng tại Thái Lan?
Đơn vị vận chuyển và kho vận
Mở rộng kinh doanh ra nước ngoài (ví dụ: sang Thái Lan) luôn đặt ra bài toán khó cho người bán: làm sao để vận chuyển và xử lý đơn hàng chuẩn xác mà vẫn giữ chi phí hoạt động ở mức thấp nhất? Việc tự mình đóng gói và gửi hàng đi từng đơn lẻ rất tốn kém, trong khi thuê một kho fulfillment ngay từ đầu, lúc lợi nhuận chưa ổn định, lại là một khoản đầu tư quá lớn và rủi ro.
Quan tâm về giá của người Thái Lan
Dù là một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất và là nền kinh tế lớn thứ hai ở Đông Nam Á, Thái Lan lại đang gặp một nghịch lý: tâm lý quá nhạy cảm về giá của người tiêu dùng đang kìm hãm quy mô giỏ hàng.
Cả Forbes và các nghiên cứu của E-commerceIQ đều chỉ ra rằng người Thái Lan cực kỳ quan tâm đến giá rẻ và có xu hướng mua sắm trực tuyến các sản phẩm với chi phí thấp hơn. Do đó, quy mô giỏ hàng trung bình ở Thái Lan thấp hơn đáng kể so với các nước lân cận như Singapore, Myanmar và Philippines.
Hướng dẫn các bước bán hàng chi tiết tại Thái Lan
Chọn kênh bán hàng và tạo gian hàng online
Sau khi tham khảo danh sách các sàn thương mại điện tử (TMĐT) hàng đầu Thái Lan dựa trên lượng truy cập năm ngoái, bạn nên chọn nền tảng phù hợp nhất để khởi động kinh doanh. Tuy nhiên, trước khi bắt đầu, hãy nghiên cứu kỹ chính sách bán hàng của từng sàn, vì các quy định về người bán và người mua ở mỗi nơi sẽ khác nhau.
Ngoài ra, việc xây dựng một gian hàng trực tuyến chuyên nghiệp là rất quan trọng. Hãy đầu tư vào hình ảnh chất lượng cao, mô tả sản phẩm chi tiết, và thông tin về vận chuyển, thanh toán phải rõ ràng, dễ hiểu. Một giao diện hấp dẫn sẽ giữ chân khách hàng lâu hơn và thúc đẩy quyết định mua sắm.
Xây dựng thương hiệu và chiến dịch Marketing
Chọn đơn vị vận chuyển
Để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng Thái Lan an toàn và kịp thời, việc tìm kiếm một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần (logistics) đáng tin cậy là yếu tố then chốt. Dù quy trình cụ thể có thể khác nhau, các bước chung bạn cần thực hiện bao gồm:
- Tìm đối tác vận chuyển phù hợp với yêu cầu hậu cần thương mại điện tử của bạn.
- Chú trọng bao bì sản phẩm một cách thích hợp, vì đây là yếu tố có ảnh hưởng lớn đến uy tín kinh doanh.
- Lựa chọn loại hình dịch vụ vận chuyển tối ưu nhất.
- Cung cấp đầy đủ thông tin vận chuyển để tạo chứng từ.
- In và đính kèm chứng từ, nhãn vận chuyển vào kiện hàng.
- Gửi lô hàng cho đơn vị vận chuyển đã chọn.
Hiện có hai hình thức vận chuyển chính mà bạn có thể cân nhắc:
- Gửi hàng theo đơn (Ship-on-Demand): Bạn tự đóng gói và gửi từng đơn hàng từ Việt Nam sang Thái Lan ngay sau khi nhận được đơn hàng mới.
- Gửi lô hàng lớn kết hợp Fulfillment: Bạn gửi một lô hàng lớn sang Thái Lan và nhờ đối tác fulfillment thứ ba hỗ trợ quản lý kho và xử lý đơn hàng tại địa phương. Ưu điểm nổi bật của mô hình này là khả năng giao hàng nhanh chóng đến khách hàng, giúp tăng cường lòng tin và giảm chi phí vận chuyển tổng thể (nhờ gửi số lượng lớn thay vì từng đơn lẻ).
Bạn đã sẵn sàng để nghiên cứu sâu hơn về các đối tác fulfillment uy tín tại Thái Lan chưa?
Xử lý đơn hàng nhanh chóng
Quản lý và xử lý đơn hàng chuyên nghiệp là yếu tố không thể thiếu đối với hoạt động bán hàng trực tuyến tại Thái Lan. Nó đóng vai trò vô cùng quan trọng, mang lại nhiều lợi ích thiết thực:
- Xây dựng lòng tin với khách hàng: Việc quản lý đơn hàng chuyên nghiệp giúp đảm bảo mọi đơn hàng đều được xử lý, đóng gói và vận chuyển nhanh chóng và chính xác. Điều này tạo dựng sự tin tưởng vững chắc nơi khách hàng, giúp họ hài lòng và an tâm hơn về trải nghiệm mua sắm của mình.
- Tối ưu hóa quy trình kinh doanh: Quy trình quản lý đơn hàng chuyên nghiệp cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động. Bằng cách tự động hóa nhiều công đoạn trong khâu xử lý, người bán có thể tiết kiệm đáng kể thời gian, công sức và nguồn lực, từ đó tăng hiệu suất và giảm chi phí vận hành.
- Giảm thiểu sai sót và tranh chấp: Hệ thống quản lý chuyên nghiệp giúp giảm thiểu rủi ro phát sinh lỗi trong quá trình xử lý đơn hàng, chẳng hạn như đóng gói sai, giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm. Nhờ đó, người bán có thể tránh được các khiếu nại và tranh chấp từ khách hàng, đồng thời duy trì và củng cố uy tín thương hiệu.
Thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng
Việc thiết lập các kịch bản chăm sóc khách hàng là một yếu tố then chốt và mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho các doanh nghiệp bán hàng tại Thái Lan:
- Tạo Trải Nghiệm Khách Hàng Tuyệt Vời: Các kịch bản được xây dựng chu đáo sẽ tạo ra một hành trình mua sắm thú vị và đáng nhớ cho khách hàng. Từ việc tự động gửi thông tin cập nhật về đơn hàng cho đến việc gợi ý những sản phẩm phù hợp, những kịch bản này giúp tăng cường sự hài lòng và xây dựng lòng trung thành lâu dài.
- Thúc Đẩy Tương Tác và Gắn Kết: Kịch bản chăm sóc khách hàng tạo cơ hội để thương hiệu tương tác thường xuyên với khách hàng qua email, tin nhắn hoặc các kênh mạng xã hội. Sự tương tác này giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn, từ đó tạo ra sự gắn kết bền vững giữa thương hiệu và người mua.
- Tối Ưu Hóa Tỷ Lệ Chuyển Đổi: Các kịch bản có thể được thiết kế để tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng thực tế. Bằng cách cung cấp thông tin hữu ích kịp thời, những khuyến mãi hấp dẫn và sự hỗ trợ tận tình, doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng hoàn tất giao dịch một cách hiệu quả.
- Xây Dựng Uy Tín và Danh Tiếng: Chính sách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp không chỉ tạo ấn tượng tích cực với khách hàng mà còn giúp xây dựng uy tín và danh tiếng cho thương hiệu trên thị trường. Khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng và an tâm hơn khi mua sắm từ một doanh nghiệp/thương hiệu có dịch vụ hỗ trợ khách hàng vượt trội.
GIP – Dịch vụ fulfillment trọn gói khi bán hàng tại Thái Lan
Nhận thấy rõ những thách thức và rào cản trong công tác bán hàng tại thị trường Thái Lan, GIP Fulfillment (Giải pháp Hoàn tất đơn hàng Toàn cầu tại Nước sở tại) đã ra mắt dịch vụ chuyên biệt cho Đông Nam Á nói chung và Thái Lan nói riêng.
Giải pháp này đảm bảo toàn bộ quy trình từ khi hàng được vận chuyển từ Việt Nam đến khi được đóng gói chính xác, chuyên nghiệp và gửi tới tận tay khách hàng tại Thái Lan một cách trọn vẹn và hài lòng 100%, thông qua hai cấu phần chính:
GIP Fulfillment cung cấp dịch vụ vận chuyển thông suốt với nhiều ưu điểm:
- Vận chuyển đa phương thức (đường bay, đường biển) cho các thương nhân lựa chọn.
- Thời gian vận chuyển đường biển nhanh chóng, chỉ từ 3-5 ngày.
- Hỗ trợ làm thủ tục hải quan minh bạch, chuyên nghiệp, nhanh chóng
- Hỗ trợ đóng gói hàng hóa trước khi vận chuyển để đảm bảo an toàn.
- Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, trực 24/7 để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Khi hàng hóa đã nhập kho tại Thái Lan, dịch vụ GIP Fulfillment tiếp tục phát huy hiệu quả:
- Mạng lưới kho vận rộng rãi, nằm ngay trung tâm các thành phố lớn, thuận tiện cho xuất nhập hàng hóa và tối ưu chi phí vận chuyển.
- Cam kết thực hiện lấy hàng, đóng gói và vận chuyển ngay trong ngày.
- Đa dạng dịch vụ gia tăng cho nhà bán hàng lựa chọn.
- Cung cấp đóng gói cá nhân hóa (in logo, chèn thư cảm ơn,…) giúp gia tăng nhận diện thương hiệu.
- Cam kết đạt 100% SLA (Service Level Agreement) của các sàn thương mại điện tử như đã thỏa thuận.
- Khả năng xử lý lớn, có thể thực hiện tới 2000+ đơn/ngày.
- Đa dạng đơn vị vận chuyển với chiết khấu hấp dẫn tới 30%.
GIP Fulfillment chính là chìa khóa giúp các doanh nghiệp Việt Nam tự tin chinh phục thị trường Thái Lan bằng chuỗi cung ứng logistics và hoàn tất đơn hàng chuyên nghiệp.
Đừng quên theo dõi blog của GIP để cập nhật thêm nhiều kiến thức hữu ích về kinh doanh online và giải pháp hậu cần nhé!
“Hãy coi mỗi quốc gia Đông Nam Á như một tỉnh thành – vì rào cản giờ đây chỉ còn trong tư duy. Bán hàng xuyên biên giới không khó, nếu bạn có đúng người đồng hành”
-Loki Trần, Founder GIP-
𝐆𝐈𝐏 𝐅𝐮𝐥𝐟𝐢𝐥𝐥𝐦𝐞𝐧𝐭 – Cung cấp các giải pháp toàn diện và hiệu quả, đồng hành cùng các doanh nghiệp trong hành trình vươn xa và khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế.
Liên hệ ngay với chúng tôi
Hotline: 037.234.5694
Website: gipfulfillment.com
Fanpage: G.I.P VIỆT NAM
